为进一步巩固辖内银行业声誉风险管理能力，引导各会员单位加强声誉风险管理机制和团队建设，促进银行从业人员提高正面宣传水平，妥善应对及有效防范负面舆情，2017年11月28日至29日，公会声誉风险管理委员会（以下简称声誉委）在银监会顺德培训中心举办“2017年声誉风险管理委员会管理业务培训班”。公会第三届声誉委主任委员、中国银行广东省分行副行长万秋红，秘书长郭海滨，副秘书长刘剑麟出席培训并作开班致辞。此次培训邀请了广东银监局办公室主任科员刘飒，广东电视台总编室主任、高级编辑梁首钢，暨南大学新闻与传播学院院长助理汤景泰，新华网舆情导师、顾问、公安部中国警察网舆情专家王拥军4名专家授课。辖内政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资银行、农合金融机构，以及各地市银行业协（公）会等单位80余名代表参加培训。

万秋红副行长在开班致辞中提到，公会声誉委举办此次培训班目的就是让各单位更加清醒地认识到当前声誉风险工作面临的严峻形势，更加熟练地掌握声誉风险管理的方法技巧，全面提升广东地区银行业的声誉风险管理能力，有效防范和化解声誉风险，切实维护金融稳定。

郭秘书长提出，各单位要充分认识舆情应对突发事件处置工作的重要性，尽职尽责，进一步明确任务方向、提高工作认识、加强形势研判、提升队伍建设、加强行业合作，不断提升行业声誉风险管理能力。

广东银监局办公室主任科员刘飒围绕当前复杂的舆论生态环境及背景，银行业舆情发展趋势、形势，解读舆情管理现状相关制度，分析了银行业舆情管理现状及存在的突出问题，并提出了极具实践意义的“舆情监测、分析研判、舆情应对、后期处置”四步骤应对流程及措施，运用大量客观的案例对舆情分析和研判进行了指导。广东电视台总编室主任、高级编辑梁首钢以“实用公关危机处理的基本思路和方法”为主题，介绍了传统媒体、认知媒体和新媒体的变化，传授媒体环境之下的危机公关处置基本技巧和方法，为学员提供了宝贵思路。暨南大学新闻与传播学院院长助理汤景泰教授以“新媒时代的舆情传播与舆论引导”为题，剖析了新媒体时代下舆论传播的变化和特点，传授了“事实、情感、价值、算法”四位一体的舆论引导技巧。新华网舆情导师、顾问、公安部中国警察网舆情专家王拥军和汤景泰教授强强联手，组织学员进行现场模拟“新闻发布实战演练”。演练期间，由工商银行广东省分行、中信银行广州分行、民生银行广州分行、花旗银行广州分行等多家会员单位代表组成3个新闻发布会小组，分工合作对事件调查处置情况作了详细发布，其余学员则扮演媒体记者和群众踊跃发问，互动频频。王专家、汤教授对各小组发言人的现场表现进行了精彩点评，总结提炼了新闻发布会势态把握的技巧及现场媒体应对策略，并评定颁发了“最佳应对小组”、“最机智应答小组”和“最佳发言小组”奖。

本次培训紧密贴合舆情环境的新常态，从监管、学界、业界等多领域探究行业舆情应对的新课题，契合行业发展需求，结合理论与实践进行培训策划，课程紧凑，内容丰富，特色鲜明，互动性强，得到了成员单位和全体学员的一致好评，取得圆满成功。

开班致辞

授课现场

现场模拟“新闻发布实战演练”

学员踊跃发问

学员踊跃发问

学员踊跃发问

学员与授课老师合影