为持续做好客户服务，不断优化客户体验服务水平，切实提升客户满意度，3月23日，中信银行广州分行开展了中国银行业营业网点文明规范服务专题培训会议，特邀请了广东银行同业公会自律部张华章主任进行授课。零售银行部服务品质分管领导、服务品质工作组、同城支行共27人参加了现场会议，异地支行通过视频参会。

张华章主任紧紧围绕《CBSS1000 3.0》进行逐条讲解，同时结合生动的案例、从客户体验的角度讲解《CBSS1000 3.0》对提升客户服务的重要性。他精彩的授课、全面位的讲解得到了参会人员的广泛好评和强烈反响。

培训过程中，参会人员专注听讲，并在培训结束后进行了考试。张主任深入浅出的讲解深化了各网点对服务工作的认识，指导了本年度千佳争创网点的创建工作，增强了从客户体验出发的服务意识。该行将不断致力于打造更优质的客户体验，切实提升服务品质。