为引领全行业夯实服务管理体系建设，持续提升中国银行业文明规范服务管理质效，树立行业服务标杆，中国银行业协会（以下简称中银协）在充分征求国家民政部、标准委、全国残联、中消协、税务、工商等部委、部门意见的基础上，组织多家银行服务专家，制定并逐步完善了《中国银行业营业网点文明规范服务考核体系（CBSS1000》，用以评定中国银行业近30万个营业网点的文明规范服务情况。从2006年开始实施以来，广东银行业积极参与、踊跃创建，特别是代表着中国银行业近30万家营业网点服务工作最高水平的“百佳示范单位”，近日，中国工商银行广州大石支行、中国农业银行南海大沥支行营业部、中国银行广东省分行营业部、交通银行梅州分行营业部、广发银行茂名分行营业部等5家“百佳示范单位”挂牌。它标志着广东银行业在争创“百佳示范单位”的道路上，抒写着新篇章！
无论从经济总量到金融从业人员数量再到机构网点数量均占全国１０%以上规模庞大的广东银行业，抓好“创文”工作显得尤其重要，为此，一场“树立行业典范，打造行业标杆”的攻坚战在南粤大地打响，在没有“硝烟”的战场，面对金融市场迅猛发展、同业竞争日趋白热化、监管力度加强、媒体影响力加大、金融消费者权益保护力度加强、金融服务水平提升等诸多因素交织的大背景下，如何借助于“创文”元素的融入来实现管理、服务、质量、效益的提升，无疑，是一个绝佳的切入点，为此，各家银行纷纷使出浑身解数，向着筑构“品牌”之魂的向“百佳示范单位”顶峰，一步一个脚印往前赶，一级一个高度攀登高峰！
聚焦5家机构在创建“百佳示范单位”的道路上，各有“招数”亮点,创建带来的收获和成效可圈可点。
镜头一：中国银行广东省分行营业部。承百年之誉，创百佳之窗，以“党建引领、团建助力，创建新时代全球一流银行窗口”为奋斗目标，2017年实现营业净收入6.46亿元，业绩增幅达54%，营业净收入增幅中行广东省系统内机构排名第一，人均营业净收入中行全省系统内机构排名第一,达到了绩效考核卓越目标，取得了A+的好成绩。在百佳荣誉的激励下，员工主动担当奋力拼搏,服务水平和业务技能有了质的飞跃,结合智能化网点和手机银行的进一步升级和推广，客户体验得到了明显的改善，“百佳示范单位”品牌效应凸显，并先后荣获“广州金融服务之星最佳金融服务窗口”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融五一巾帼标兵岗”、“全国青年文明号”和“全国金融政治思想先进单位”等荣誉。
镜头二：中国工商银行广州大石支行。坚持“磐石之志 同心同行”的发展理念，建立“精锐部队”成立服务标兵，“百佳精神”民渗透到经营管理和业务发展。经营业绩节节高。“百佳示范单位”的品牌效应凸显。自创建以来，片区范围内形成了良好的口碑效应，吸引客户踊跃前来办理业务，个人及对公客户量显著增加，特别是互联网金融拓户及对公结算户拓户两方面，该行获评2017年互联网金融拓户标杆网点及2017年对公结算账户拓户标杆网点、2017年度客户拓展50强网点。2018年开展“经营快贷”服务小微企业的业务推出，就成功发放11笔经营快贷，累计金额391.3342万元，创当地同业之首。
镜头三：中国农业银行南海大沥支行营业部。实现业绩彪炳，显“百佳”风采。 “百佳”创建成功后的4月末，大沥营业部实现基金中收72.7万元，比2017年月均中收12.9万元多5.2万元，升幅达40%；实现贵金属中收80.8万元，比去年全年中收59.2万元还要多21.6万元；实现保险中收351.9万元，比去年全年中收325.4万元多26.5万元；实现信用卡有效新增4063张，比2017年月均966张多49张；实现贵宾客户数和贵宾客户年日均金融资产的双提升，贵宾客户比2017年末增加570户，达8659户，贵宾客户年日均金融资产比2017年末增加17198万元，达416070万元；大沥营业部各项存款的贡献是大沥支行稳坐当地四大行首位的主要功臣。
镜头四：交通银行梅州分行营业部。打造百年旗舰，创“百佳”辉煌，是粤东地区唯一的银行业“百佳”网点，实现了三年从“五星级网点”、“千佳”网点到“百佳”网点的突破。成立四年实现各项存款余额63.76亿元，全融资贷款超过52亿元，经营利润1.3亿元，经济利润1亿元，人均创利位居当地同业前列,内控等级为B+，不良资产为零，绩效考核位列交行广东省辖第二名，综合竞争力位列第一。被评为“全国金融五一劳动奖状”、“交通银行企业文化建设示范基地”、“交通银行模范职工之家”，营业部负责人曾笑霞获“全国金融五一劳动奖章”。
镜头五：广发银行茂名分行营业部。获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣，客户称赞“实至名归”。客户的满意，极大地拉动了业务发展，截止5月末，个人AUM增长11%、个人储蓄增长8%、对公存款增长7%，各项经营指标在全行名列前茅；另外，“百佳”名片价值赢得了茂名市公积金管理中心及公积金缴存单位的充分认可，今年签订落地了广发银行的公积金缴存业务，能为更多的客户提供优质服务。
传承“百佳”薪火，筑构“品牌”之魂。继往开来、锻造臻品，圆梦“百佳”不是终点，而是一个新的起点，新征程，广东银行业将紧紧围绕金融业高质量发展的要求，以“创文”为契机，以点带面，通过广泛、持续、深入的“创文”活动，推动各层级“星级网点”的开展，进而带动全省银行业服务品质的不断提升，擦亮优质服务金字招牌,不断提升文明规范服务水平，打造一流服务品牌、展示一流行业形象，创造一流经营业绩，继续擦亮银行业优质服务和文化品牌，发扬光大，再续华章！